A Sylvenyor disponibiliza serviços de entrega para os clientes que efetuam encomendas através do website https://sylvenyor.com. Esta política apresenta informações sobre a área de entrega, os custos de envio, o processamento das encomendas, os prazos estimados de transporte e os procedimentos aplicáveis em caso de problemas com a entrega.
1. Área de Entrega
A Sylvenyor realiza entregas em Portugal. A disponibilidade da entrega pode depender da localização indicada na encomenda e das condições de serviço aplicáveis.
A cobertura de zonas específicas, incluindo áreas remotas ou regiões insulares, está sujeita a confirmação antes da aceitação da encomenda.
2. Custos de Envio
Os custos de envio são calculados com base no valor total da encomenda, de acordo com os seguintes critérios:
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Encomendas inferiores a 108,95 €: custo de envio de 10,80 €.
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Encomendas iguais ou superiores a 108,95 €: envio gratuito.
Os custos de envio aplicáveis são apresentados durante o processo de compra, antes da conclusão da encomenda.
3. Tempo de Processamento da Encomenda
O tempo de processamento das encomendas é de 1 a 3 dias úteis.
Este período corresponde ao tempo necessário para processar a encomenda antes da expedição e é distinto do prazo de transporte. O tempo total até à entrega resulta, assim, do processamento da encomenda e do transporte subsequente.
O processamento pode depender da confirmação dos dados da encomenda e da preparação dos artigos para expedição.
4. Métodos e Prazos de Entrega
A Sylvenyor prevê a utilização dos seguintes serviços de transporte:
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DHL
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UPS
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USPS
O prazo estimado de transporte é de 7 a 12 dias úteis, contado a partir da expedição da encomenda. Este prazo é indicativo e não constitui uma garantia de entrega numa data específica.
O tempo efetivo de transporte pode variar em função da rota, da disponibilidade do serviço, das operações logísticas e de eventuais procedimentos aduaneiros.
Caso a encomenda não seja recebida após o termo do prazo estimado de entrega, o cliente poderá contactar o serviço de apoio ao cliente para solicitar a verificação do estado da expedição.
5. Impostos e Desalfandegamento
Os impostos e encargos aplicáveis estão incluídos nos preços dos produtos, de acordo com as condições de venda apresentadas no website.
A Sylvenyor recorre a fornecedores de serviços logísticos encarregados de tratar dos procedimentos de desalfandegamento aplicáveis às expedições. No âmbito das condições de entrega previstas, o cliente não deverá ter de pagar separadamente os impostos e os encargos aduaneiros habituais já incluídos no preço dos produtos e nas condições de entrega aplicáveis.
O tratamento fiscal e aduaneiro depende das regras aplicáveis à expedição concreta. Quaisquer obrigações legais que sejam aplicáveis à encomenda serão tratadas de acordo com a legislação pertinente.
6. Seguimento da Encomenda
Após a expedição, o cliente poderá acompanhar o estado do envio através dos canais de seguimento disponibilizados pelo transportador, caso lhe sejam fornecidas informações de rastreio.
A disponibilidade e o nível de detalhe das informações de seguimento podem variar consoante o serviço de transporte utilizado.
Se o estado da encomenda não for atualizado durante um período prolongado ou apresentar informações anómalas, o cliente poderá solicitar a verificação da situação junto do serviço de apoio ao cliente.
7. Encomendas Danificadas ou Perdidas
Se o cliente receber um produto danificado, suspeitar que a encomenda foi perdida ou identificar uma irregularidade no transporte, deverá comunicar o problema assim que possível.
Para facilitar a análise, poderá ser necessário fornecer o número da encomenda, uma descrição clara do problema e, quando pertinente, fotografias dos artigos, da embalagem ou de outros elementos relevantes.
A Sylvenyor analisará cada situação individualmente e procederá à verificação dos factos e das informações disponíveis, procurando determinar as medidas adequadas para resolver o problema.
A solução aplicável dependerá das circunstâncias concretas e da legislação pertinente. Esta política não limita os direitos que assistem ao consumidor ao abrigo da legislação aplicável.
8. Alterações à Entrega e Cancelamento
Se o cliente pretender alterar os dados de entrega, solicitar uma mudança de morada ou cancelar uma encomenda, deverá apresentar o pedido o mais cedo possível.
A possibilidade de efetuar alterações dependerá do estado de processamento da encomenda, da respetiva expedição e das condições operacionais aplicáveis.
Os pedidos de cancelamento e os direitos de livre resolução serão tratados em conformidade com a legislação aplicável e com as políticas relevantes da Sylvenyor. As limitações operacionais relacionadas com o processamento ou a expedição não prejudicam os direitos legais do consumidor.
9. Endereço de Entrega e Responsabilidades
Antes de concluir a encomenda, o cliente deverá verificar cuidadosamente a morada de entrega, o código postal e os dados de contacto fornecidos, de modo a reduzir o risco de atrasos ou dificuldades na entrega.
Se for necessário corrigir ou atualizar algum dado, deverá solicitar a alteração o mais rapidamente possível. A possibilidade de modificar a morada dependerá do estado da encomenda e das condições de transporte aplicáveis.
A Sylvenyor analisará os problemas relacionados com moradas incorretas, tentativas de entrega sem sucesso, danos nos produtos ou extravio de encomendas de acordo com as circunstâncias de cada caso e a legislação aplicável.
A responsabilidade por qualquer ocorrência será determinada com base nos factos relevantes e nas obrigações legais de cada parte. Nenhuma disposição desta política exclui ou restringe direitos ou responsabilidades que não possam ser afastados por lei.
10. Contacte-nos
Para questões relacionadas com envios, prazos de entrega, seguimento de encomendas ou problemas com o transporte, poderá contactar a Sylvenyor através dos seguintes canais:
Telefone: +1 (405) 718-3642
E-mail: support@sylvenyor.com
Morada: 4000 Cemetery Rd # 12, Noble Oklahoma 73068, United States
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa)