1. Condições de Cancelamento
A nossa política de cancelamento permite aos clientes solicitar o cancelamento das suas encomendas, de acordo com o estado do envio e as condições aplicáveis.
Encomendas ainda não enviadas
Se a encomenda ainda não tiver sido enviada, poderá solicitar o seu cancelamento. Após a receção do pedido, verificaremos o estado da encomenda e, caso o cancelamento seja possível, procederemos ao seu tratamento com a maior brevidade possível.
Não será cobrada qualquer taxa de cancelamento por pedidos de cancelamento elegíveis de encomendas que ainda não tenham sido enviadas.
Encomendas já enviadas
Após o envio, o cancelamento através do procedimento habitual poderá deixar de ser possível, uma vez que a encomenda poderá já se encontrar em trânsito.
Nestes casos, poderá aguardar pela entrega e, se aplicável, solicitar a devolução e o reembolso de acordo com a nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
O envio da encomenda não prejudica o direito de livre resolução, os direitos relativos à falta de conformidade dos bens ou quaisquer outros direitos que lhe sejam conferidos pela legislação aplicável.
2. Como Solicitar o Cancelamento
Para solicitar o cancelamento de uma encomenda, deverá apresentar o pedido através de um dos canais de contacto indicados no final desta política.
Para facilitar a identificação e o tratamento do pedido, recomendamos que forneça as seguintes informações:
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Número da encomenda.
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Comprovativo de pagamento ou referência da transação, quando necessário.
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Motivo do cancelamento, se aplicável.
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Informações adicionais estritamente necessárias para verificar a encomenda e confirmar a sua identidade enquanto titular do pedido.
A disponibilização destas informações permite-nos verificar o estado da encomenda e determinar o procedimento adequado.
Por razões de segurança, não envie por correio eletrónico o número completo do cartão bancário, o código de segurança do cartão ou outras informações confidenciais de autenticação de pagamentos.
3. Análise do Pedido e Comunicação do Resultado
Após recebermos o pedido de cancelamento, verificaremos as informações fornecidas e o estado atual da encomenda.
A decisão será tomada tendo em conta se a encomenda já foi enviada, as circunstâncias específicas do pedido e as regras aplicáveis.
Quando o cancelamento for elegível, procederemos ao seu tratamento sem demora injustificada e informaremos o cliente do resultado através de um meio de comunicação adequado.
Se não for possível cancelar a encomenda através do procedimento habitual, explicaremos o motivo e indicaremos as opções disponíveis, incluindo a possibilidade de consultar a Política de Devoluções e Reembolsos, quando aplicável.
O tempo necessário para analisar e concluir um pedido poderá variar consoante o estado da encomenda e as circunstâncias envolvidas. Todos os pedidos serão tratados de acordo com as obrigações legais aplicáveis.
4. Reembolsos
Quando um cancelamento for aprovado e existir direito a reembolso, este será processado de acordo com as condições aplicáveis e a legislação em vigor.
Método de reembolso
Regra geral, o reembolso será efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, para a conta ou o instrumento de pagamento associado à transação original, salvo disposição legal aplicável em contrário ou acordo válido com o cliente.
Processamento do reembolso
Iniciaremos o processamento do reembolso sem demora injustificada, respeitando os prazos legalmente aplicáveis.
O início do processamento não significa que o montante fique imediatamente disponível na conta do cliente. O tempo efetivo de disponibilização poderá variar em função do banco emissor do cartão, do prestador de serviços de pagamento ou de outras instituições financeiras envolvidas.
Estas diferenças nos tempos de processamento não afetam as obrigações legais que nos incumbem relativamente à execução dos reembolsos.
Se tiver dúvidas sobre um reembolso já processado, poderá contactar-nos para que possamos verificar o estado do pedido e prestar os esclarecimentos adequados.
5. Encomendas Já Enviadas
Se a encomenda já tiver sido expedida, poderá não ser possível interromper o processo de entrega através do procedimento habitual de cancelamento.
Nesse caso, recomendamos que aguarde a entrega e consulte a nossa Política de Devoluções e Reembolsos para conhecer as condições e os procedimentos aplicáveis à devolução dos artigos.
Esta orientação não limita os direitos legalmente reconhecidos aos consumidores. O direito de livre resolução, quando aplicável, os direitos relativos à falta de conformidade dos bens e quaisquer outros direitos previstos na legislação aplicável mantêm-se salvaguardados.
As condições e os prazos aplicáveis serão determinados de acordo com a natureza do pedido e as disposições legais pertinentes. A impossibilidade de cancelar diretamente uma encomenda já enviada não implica a perda automática do direito a uma devolução, a um reembolso ou a outra forma de reparação legalmente prevista.
Para informações adicionais sobre os procedimentos de devolução e reembolso, consulte a Política de Devoluções e Reembolsos. Para questões relacionadas com os métodos de pagamento, poderá também consultar a política Métodos de Pagamento.
6. Contacte-nos
Se precisar de esclarecimentos sobre esta política, pretender solicitar o cancelamento de uma encomenda ou necessitar de informações sobre o estado do seu pedido, poderá contactar-nos através dos seguintes canais:
Telefone: +1 (405) 718-3642
E-mail: support@sylvenyor.com
Morada: 4000 Cemetery Rd # 12, Noble Oklahoma 73068, United States
Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 9h às 18h (hora de Lisboa)